Правила возврата и отмены заказа

⚠️ Особенность сервиса: Компания оказывает услугу по подбору, сборке и передаче. В связи с этим возможности возврата после начала сборки существенно ограничены. Пожалуйста, внимательно проверяйте состав заказа перед оплатой.

1. Отмена до начала сборки

Заказ может быть отменён до момента начала его сборки — как правило, в течение 1–2 часов после подтверждения оплаты в рабочее время.

Для отмены свяжитесь с менеджером по телефону или в мессенджере как можно скорее.
При отмене до начала сборки возврат денежных средств производится в полном объёме.

2. Отмена после начала сборки

После начала сборки отмена возможна только по согласованию с менеджером.
В этом случае возврат производится за вычетом фактически понесённых расходов (стоимость уже закупленных товаров).
По индивидуально скомплектованным передачам и скоропортящимся товарам возврат может быть ограничен или невозможен.

3. Частичный недопуск учреждением

В случае, если учреждение не приняло часть товаров:

Менеджер уведомляет вас об отказанных позициях.
По скоропортящимся позициям возврат, как правило, невозможен.
По позициям длительного хранения — возможна передача товара заказчику или организация повторной попытки передачи (по согласованию).
Возврат денежных средств за недопущенные позиции рассматривается индивидуально в зависимости от категории товара и причины отказа.

4. Полный отказ учреждения

Если учреждение отказало в приёме всей передачи:

Компания уведомляет вас о причинах (при наличии официальных объяснений).
Вопрос возврата денежных средств решается индивидуально исходя из причины отказа и состояния товаров.
Если отказ вызван предоставлением заказчиком недостоверных сведений о получателе или учреждении, возврат не производится.

5. Порядок оформления возврата денег

Свяжитесь с менеджером: тел. +996 551 000 900 или email abakmarketkg@gmail.com.
Сообщите номер заказа и причину возврата.
Менеджер рассматривает заявку и согласовывает сумму возврата.
Возврат производится на тот же способ оплаты, который использовался при заказе.

6. Сроки возврата денежных средств

Карта/эл. кошелёк: как правило, 3–10 рабочих дней в зависимости от банка/платёжной системы.
Перевод по реквизитам: 1–3 рабочих дня после согласования.

7. Что делать, если возникли разногласия

Если вы не согласны с решением по возврату, обратитесь письменно на email abakmarketkg@gmail.com. Компания рассматривает обращения в течение 7 рабочих дней.

Потребительские споры разрешаются в соответствии с законодательством Кыргызской Республики о защите прав потребителей.